Accords Juridiques et Politiques

Conditions d'Utilisation

1. Parties et Accord

Le présent Accord est conclu entre Hostplane Domain Cloud Service GmbH (ci-après dénommé "HostPlane"), situé à Habenhauser Landstraße 27, 28277 Bremen, Allemagne, et l'entité ou la personne physique (ci-après dénommée "Client") achetant des services auprès de HostPlane.

2. Droit applicable et Juridiction

Le présent Accord est régi et interprété conformément aux lois de la République fédérale d'Allemagne. Tout litige découlant de ou en relation avec le présent Accord sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux situés à Brême, Allemagne.

3. Disponibilité du service et Sauvegardes

HostPlane effectue des sauvegardes aux intervalles spécifiés sur les pages produits respectives. Cependant, l'intégrité et la disponibilité permanente de ces sauvegardes ne sont pas garanties. Le Client reconnaît qu'il est ultimement responsable de ses propres données. HostPlane conseille vivement au Client de conserver ses propres copies locales des données critiques. HostPlane n'assume aucune responsabilité en cas de perte de données.

4. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi allemande, HostPlane ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni de toute perte de profits ou de revenus. La responsabilité est limitée aux cas d'intention ou de négligence grave.

5. Formation du contrat

La présentation des services sur notre site web ne constitue pas une offre juridiquement contraignante. En cliquant sur le bouton de commande ("Payer maintenant" / "Commande avec obligation de paiement"), le Client passe une commande ferme. Le contrat n'est conclu que lorsque HostPlane envoie une confirmation de commande séparée par e-mail ou fournit les identifiants du service.

6. Ajustements de prix

HostPlane se réserve le droit d'augmenter les prix des contrats en cours si les coûts d'approvisionnement augmentent. Les Clients seront informés des changements de prix au moins 4 semaines à l'avance par e-mail. Si l'augmentation dépasse 5 % par an, le Client dispose d'un droit de résiliation spécial.

7. Clause de divisibilité

Si des dispositions individuelles du présent Accord devaient être invalides ou inapplicables, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée. La disposition invalide sera remplacée par une disposition valide se rapprochant le plus possible de l'objectif économique de la disposition invalide.

Paiement et Suspension

1. Cycle de facturation et dates d'échéance

Les factures sont générées en fonction du cycle de facturation sélectionné par le Client. Le paiement intégral doit être reçu à la date d'échéance indiquée sur la facture.

2. Suspension des services

Si le paiement n'est pas reçu à la date d'échéance, le service sera automatiquement suspendu le jour suivant la date d'échéance. Pendant la période de suspension, le Client n'aura pas accès à ses données ou services.

3. Résiliation et suppression des données

Si le solde impayé reste non réglé pendant 21 jours consécutifs suivant la date d'échéance, le service sera considéré comme abandonné. HostPlane se réserve le droit de résilier définitivement le service et de supprimer toutes les données associées. Les données supprimées pour non-paiement ne peuvent pas être récupérées.

4. Changements de prix

HostPlane se réserve le droit d'ajuster les prix pour les périodes de renouvellement avec un préavis de 30 jours par e-mail.

Politique de Remboursement

1. Garantie de remboursement

HostPlane offre une garantie de remboursement pour certains produits d'hébergement. La durée de cette garantie (ex: 3 jours, 7 jours ou 15 jours) est explicitement indiquée sur la page de description du produit spécifique. Si aucune durée n'est spécifiée pour un produit, ce produit est considéré comme non remboursable.

2. Articles non remboursables

Les services suivants sont strictement non remboursables en toutes circonstances :

• Enregistrements, transferts ou renouvellements de noms de domaine.
• Licences logicielles (ex: cPanel, Plesk, LiteSpeed, Windows, etc.).
• Serveurs Dédiés et solutions sur commande spéciale (sauf si un défaut matériel est prouvé).
• Frais d'installation et frais de migration.
• Services résiliés en raison d'une violation de notre Politique d'Utilisation Acceptable (AUP).

3. Traitement des remboursements

Les demandes de remboursement éligibles doivent être soumises via le système de tickets de support pendant la période de garantie. Les remboursements sont traités sur le mode de paiement d'origine.

Sécurité et Infrastructure

1. Infrastructure mondiale

HostPlane opère à l'échelle mondiale pour assurer une faible latence et une haute disponibilité. Nos services peuvent être hébergés dans des centres de données situés dans les régions suivantes :

• Europe : Union européenne (divers emplacements), Royaume-Uni, Turquie.
• Amériques : États-Unis, Canada, Mexique, Brésil.
• Asie-Pacifique : Singapour, Hong Kong, Japon, Corée du Sud.
• Afrique : Afrique du Sud.

2. Sélection de l'emplacement

Pour des services spécifiques (tels que les Serveurs Dédiés ou VPS), l'emplacement physique est soit sélectionnable lors du processus de commande, soit explicitement indiqué dans la description du produit. Pour les services cloud distribués, les données peuvent être répliquées dans ces régions pour la redondance.

3. Mesures de sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie, y compris des contrôles d'accès physique aux centres de données, des pare-feu et des protocoles de chiffrement, pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, l'altération ou la destruction.

Propriété Intellectuelle et Abus

1. Conformité au droit informatique international

HostPlane respecte les droits de propriété intellectuelle d'autrui et attend de ses clients qu'ils fassent de même. Nos politiques sont fondées sur les lois et réglementations informatiques internationales concernant le droit d'auteur et la propriété intellectuelle.

2. Procédures de traitement des abus

Dès réception d'une notification valide de violation présumée du droit d'auteur (ex: avis DMCA) ou d'autres formes d'abus :

• HostPlane examinera attentivement le rapport dans un délai de 48 heures.
• Si le rapport est jugé valide et contient des preuves claires de violation, nous contacterons le Client pour demander la suppression du contenu en infraction.

3. Politique de résiliation

En cas de violations claires et indéniables ou de non-réponse à une notification d'abus, HostPlane se réserve le droit de résilier immédiatement le service sans préavis ni remboursement afin d'éviter toute responsabilité légale.

Politique des Cookies

1. Utilisation des cookies

HostPlane utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur, gérer votre session et analyser le trafic du site web. En utilisant notre site web, vous consentez à l'utilisation de cookies conformément à cette politique.

2. Types de cookies que nous utilisons

• Cookies essentiels : Strictement nécessaires au fonctionnement du site web (ex: vous garder connecté, maintenir votre panier d'achat).
• Cookies analytiques : Nous utilisons des outils tels que Google Analytics et Site Kit pour collecter des données anonymes sur l'utilisation du site. Cela nous aide à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web.

3. Pas de marketing direct

Les données collectées via les cookies analytiques sont utilisées uniquement pour l'analyse statistique et l'amélioration des performances. HostPlane n'utilise pas ces données à des fins de marketing direct ou pour créer des profils publicitaires personnels.

4. Gestion des cookies

Vous pouvez choisir de désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur ; cependant, veuillez noter que certaines fonctionnalités de notre site web (comme l'Espace Client) peuvent ne pas fonctionner correctement sans les cookies essentiels.

Politiques Générales (AUP)

1. Conformité au droit allemand

HostPlane respecte strictement les lois de la République fédérale d'Allemagne. Tout contenu, matériel ou activité illégal en Allemagne est strictement interdit sur notre réseau. Cela inclut, mais sans s'y limiter :

• Le discours de haine (Volksverhetzung) et la propagande extrémiste.
• La distribution de pornographie enfantine ou de matériel d'exploitation.
• Le matériel protégé par le droit d'auteur non autorisé (Warez, torrents liés à du contenu illégal).
• Le phishing, la fraude et le vol d'identité.

Si un contenu illégal est détecté, HostPlane se réserve le droit de résilier le service immédiatement sans remboursement et, si nécessaire, de signaler l'activité aux autorités allemandes compétentes.

2. Spam et Envoi en masse (Tolérance Zéro)

L'envoi d'e-mails en masse non sollicités (SPAM) est strictement interdit. HostPlane maintient une politique de tolérance zéro concernant le spam, y compris les activités en zone grise qui pourraient nuire à la réputation de nos plages IP.

Si HostPlane détermine, à sa seule discrétion, qu'un Client se livre à des pratiques d'envoi abusives ou agit de mauvaise foi, le service sera résilié immédiatement sans remboursement.

3. Abus réseau

Toute tentative de nuire au réseau HostPlane ou aux réseaux de tiers (ex: attaques DDoS, balayage de ports, Botnets) entraînera une résiliation immédiate.