Pravni ugovori i politike

Politika privatnosti

1. Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade odgovoran za vaše osobne podatke je Hostplane Domain Cloud Service GmbH, sa sjedištem na adresi Habenhauser Landstraße 27, 28277 Bremen, Njemačka.

2. Prikupljanje i korištenje podataka

Prikupljamo samo one podatke koji su nužni za pružanje naših usluga, upravljanje vašim računom i ispunjavanje zakonskih obveza. To uključuje kontakt podatke, IP adrese i podatke o naplati.

3. Dijeljenje podataka s trećim stranama

HostPlane se obvezuje štititi vašu privatnost. Vaše osobne podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti ne razmjenjujemo s trećim stranama. Podaci se dijele s trećim stranama samo u sljedećim strogim okolnostima:

• Obrada plaćanja: Potrebni podaci dijele se sa sigurnim pristupnicima za plaćanje (npr. procesori kreditnih kartica, PayPal) isključivo radi olakšavanja transakcija.
• Zakonske obveze: Podatke možemo otkriti ako to zahtijeva zakon, sudski nalog ili obvezujući zahtjev njemačkih ili relevantnih međunarodnih tijela za provedbu zakona.

4. Vaša prava (GDPR/DSGVO)

Prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), imate pravo na pristup, ispravak, brisanje ili ograničavanje obrade vaših osobnih podataka. Ta prava možete ostvariti kontaktiranjem putem našeg sustava podrške.

Plaćanje i suspenzija

1. Ciklus naplate i rokovi dospijeća

Računi se generiraju na temelju ciklusa naplate koji je odabrao Korisnik. Puni iznos mora biti primljen do datuma dospijeća navedenog na računu.

2. Suspenzija usluga

Ako plaćanje nije primljeno do datuma dospijeća, usluga će se automatski suspendirati dan nakon datuma dospijeća. Tijekom razdoblja suspenzije, Korisnik neće imati pristup svojim podacima ili uslugama.

3. Raskid i brisanje podataka

Ako nepodmireni dug ostane neplaćen 21 uzastopni dan nakon datuma dospijeća, usluga će se smatrati napuštenom. HostPlane zadržava pravo trajno prekinuti uslugu i izbrisati sve povezane podatke. Podaci izbrisani zbog neplaćanja ne mogu se vratiti.

4. Promjene cijena

HostPlane zadržava pravo prilagodbe cijena za razdoblja obnove uz prethodnu obavijest od 30 dana putem e-pošte.

Politika povrata novca

1. Jamstvo povrata novca

HostPlane nudi jamstvo povrata novca za određene hosting proizvode. Trajanje ovog jamstva (npr. 3 dana, 7 dana ili 15 dana) izričito je navedeno na stranici opisa pojedinog proizvoda. Ako za proizvod nije navedeno trajanje, taj se proizvod smatra nepovratnim.

2. Nepovratne stavke

Sljedeće usluge su strogo nepovratne ni pod kojim okolnostima:

• Registracije, transferi ili obnove domena.
• Softverske licence (npr. cPanel, Plesk, LiteSpeed, Windows itd.).
• Namjenski (Dedicated) poslužitelji i rješenja po narudžbi (osim ako se dokaže kvar hardvera).
• Naknade za postavljanje i naknade za migraciju.
• Usluge prekinute zbog kršenja naše Politike prihvatljivog korištenja (AUP).

3. Obrada povrata

Zahtjevi za povrat novca moraju se podnijeti putem sustava podrške unutar jamstvenog roka. Povrati se obrađuju na izvorni način plaćanja.

Sigurnost i infrastruktura

1. Globalna infrastruktura

HostPlane djeluje na globalnoj razini kako bi osigurao nisku latenciju i visoku dostupnost. Naše usluge mogu biti smještene u podatkovnim centrima u sljedećim regijama:

• Europa: Europska unija (razne lokacije), Ujedinjeno Kraljevstvo, Turska.
• Amerika: Sjedinjene Američke Države, Kanada, Meksiko, Brazil.
• Azija-Pacifik: Singapur, Hong Kong, Japan, Južna Koreja.
• Afrika: Južna Afrika.

2. Odabir lokacije

Za određene usluge (poput Dedicated poslužitelja ili VPS-a), fizička lokacija se može odabrati tijekom procesa narudžbe ili je izričito navedena u opisu proizvoda. Za distribuirane cloud usluge, podaci se mogu replicirati u tim regijama radi redundantnosti.

3. Mjere sigurnosti podataka

Provodimo sigurnosne mjere industrijskog standarda, uključujući fizičke kontrole pristupa u podatkovnim centrima, vatrozide i protokole šifriranja, kako bismo zaštitili vaše podatke od neovlaštenog pristupa, izmjene ili uništenja.

Intelektualno vlasništvo i zlouporaba

1. Usklađenost s međunarodnim IT zakonima

HostPlane poštuje prava intelektualnog vlasništva drugih i to očekuje od svojih korisnika. Naša se pravila temelje na međunarodnim zakonima i propisima o autorskim pravima i intelektualnom vlasništvu.

2. Postupci u slučaju zlouporabe

Nakon primitka valjane obavijesti o navodnom kršenju autorskih prava (npr. DMCA obavijest) ili drugim oblicima zlouporabe:

• HostPlane će pažljivo pregledati prijavu u roku od 48 sati.
• Ako je prijava valjana i sadrži jasne dokaze o kršenju, kontaktirat ćemo Korisnika sa zahtjevom za uklanjanje sadržaja koji krši prava.

3. Politika raskida

U slučajevima jasnih, neospornih kršenja ili neodgovaranja na obavijest o zlouporabi, HostPlane zadržava pravo odmah prekinuti uslugu bez prethodne obavijesti ili povrata novca kako bi se spriječila pravna odgovornost.

Politika kolačića

1. Korištenje kolačića

HostPlane koristi kolačiće za poboljšanje vašeg korisničkog iskustva, upravljanje vašom sesijom i analizu prometa na web stranici. Korištenjem naše web stranice pristajete na korištenje kolačića u skladu s ovom politikom.

2. Vrste kolačića koje koristimo

• Nužni kolačići: Strogo potrebni za funkcioniranje web stranice (npr. održavanje prijave, čuvanje košarice).
• Analitički kolačići: Koristimo alate kao što su Google Analytics i Site Kit za prikupljanje anonimnih podataka o korištenju stranice. To nam pomaže razumjeti kako posjetitelji stupaju u interakciju s našom web stranicom.

3. Nema izravnog marketinga

Podaci prikupljeni putem analitičkih kolačića koriste se isključivo za statističku analizu i poboljšanje performansi. HostPlane ne koristi te podatke za izravni marketing niti za izradu osobnih oglašivačkih profila.

4. Upravljanje kolačićima

Možete onemogućiti kolačiće putem postavki preglednika; međutim, imajte na umu da neke značajke naše web stranice (poput Korisničke zone) možda neće ispravno funkcionirati bez nužnih kolačića.

Opće politike (AUP)

1. Usklađenost s njemačkim zakonima

HostPlane se strogo pridržava zakona Savezne Republike Njemačke. Bilo koji sadržaj, materijal ili aktivnost koji su nezakoniti u Njemačkoj strogo su zabranjeni na našoj mreži. To uključuje, ali nije ograničeno na:

• Govor mržnje (Volksverhetzung) i ekstremističku propagandu.
• Distribuciju dječje pornografije ili materijala za iskorištavanje.
• Neovlašteni materijal zaštićen autorskim pravima (Warez, torrenti povezani s ilegalnim sadržajem).
• Krađu identiteta (phishing), prijevare i obmane.

Ako se otkrije nezakonit sadržaj, HostPlane zadržava pravo odmah prekinuti uslugu bez povrata novca i, ako je potrebno, prijaviti aktivnost nadležnim njemačkim tijelima.

2. Spam i masovna pošta (Nulta tolerancija)

Slanje neželjene masovne e-pošte (SPAM) strogo je zabranjeno. HostPlane održava politiku nulte tolerancije prema spamu, uključujući aktivnosti u sivoj zoni koje mogu naštetiti ugledu naših IP raspona.

Ako HostPlane prema vlastitom nahođenju utvrdi da se Korisnik bavi zlouporabom e-pošte ili djeluje u lošoj namjeri, usluga će se odmah prekinuti bez povrata novca.

3. Mrežna zlouporaba

Svaki pokušaj nanošenja štete mreži HostPlanea ili mrežama trećih strana (npr. DDoS napadi, skeniranje portova, Botneti) rezultirat će trenutnim prekidom usluge.